滨州市赵先生买了一辆奔驰C300,可是从年前到现在,车一直停放在4S店。赵先生说,他的这辆车换挡有闯动、启动后有震动等多种问题。尤其是每次踩油门,他都会听到车下面传来“当”的一声,这让他难以忍受。“去年过年前几天,我就送那去了,到三月底,还一直没有给我处理好。”说起自己的奔驰C300汽车,滨州市的赵先生一肚子火。

  

4S店答复:声音属于正常 没办法消除

记者现场听了一下,赵先生的奔驰车在踩油门的时候确实会发出当的一声,那赵先生的奔驰车是不是真的出问题了呢?为了弄清楚情况,记者和赵先生来到了潍坊之星汽车服务有限公司进行咨询。

“依照回复,判断这个声音属于正常,没办法消除。”工作人员表示,赵先生的奔驰车踩油门发出“当”的一声,这属于正常现象。工作人员拿来了一张纸,上面写到,关于这个现象有如下描述,在这个操作过程中,实际上在变速箱内部有类似于由从档位P/N->1->2再由2->1->P/N的动作,这样就不难理解现象的产生了,所以这种现象是正常的。他说这就是厂家针对赵先生的问题给出的回复。

  

但是赵先生和妻子张女士却发现这张纸质文件上没有任何签字或者印章。这张认定鉴定结论的文件真的是德国奔驰汽车厂家提供的吗?“我的车一年出一个新的响声,到现在厂家也不来,只给我一个这个报告,这个报告是从你这里打出来的,到底真的假的我咋说呀,那我就没法说了。”

潍坊之星汽车服务有限公司市场部李经理表示:“他希望就是说,如果真的确定是正常的话,要给出厂家正规的报告,在厂家来讲,我们是不允许提供厂家的报告的,但是我们对外公布的所有的答案,只能是口头的。”

车有响声 到底啥原因?

为了讨要说法,赵先生已经把车放在4s店两个月的时间了。4S店的工作人员再三表示,厂家答复踩油门时发出的当的一声,这属于正常现象,却始终无法提供有盖章的书面资料,这让赵先生不能接受,“我跟你说了多次,车能修给我修,该给我换给我换。”

因多次沟通,没能得到满意的答复。赵先生的情绪激动,开始砸店里的东西,记者赶忙制止。警察也赶到现场调解,双方再次进行沟通。

潍坊之星汽车服务有限公司市场部李经理表示:“有轻微的闯动,这个经过软件的匹配也已经给他解决,关于车辆启动后有震动,经过检查是变速箱支架老化的问题,我们已经给他进行了更换。”

4S店:齿轮惯性产生异响

李经理告诉记者,之前赵先生的奔驰车确实存在一些问题,公司都已经帮助赵先生解决。汽车踩油门的时候发出声音的问题,他们也专门找技术人员做了检测。“在客户给急加速的时候,我们变速箱跟齿轮会有一个预加压的过程,在这个预加压的过程当中,齿轮会一个惯性,那这个惯性产生的异响,经过我们技术专家和厂家鉴定,这属于一个正常现象。”

李经理解释,赵先生的奔驰车踩油门会出现异响,这属于正常现象。如果赵先生不认可的话,他们也会进一步做出处理,“跟客户进一步沟通,如果沟通不顺畅的话,客户可以寻求法律途径,或者我们也寻求法律途径去帮助客户更好的解决这个问题,店内打砸我们营业设施,一些的行为,我们也不予追究,希望双方能回到一个正常的沟通轨道。”

希望4S店和赵先生能沟通好,尽快解决双方之间的分歧。

(责编:张连东、胡洪林)

责任编辑:陈忱

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